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山航地服殴打旅客事件,还原事实真相!
文旅股票配资 民航狗 2020-05-08 14:11:34
  本文转载自公众号:民航狗,ID:mhggzrz,作者:狗哥
  
  今天在群里流传一个视频,某登机口地服人员对着旅客大打出手。
  
  视频来源:新京报
  
  视频显示,贵州贵阳龙洞堡机场内,身穿空乘制服的两名男子与一名身穿黑色衣服的男子发生争吵。其间,一名身穿制服的男子踢向黑衣男子,之后又挥动拳头打向黑衣男子。另一名身穿制服男子试图将两人拉开。打人男子摔倒在地起来后,又拿起椅子试图砸人。
  
  随后山东航空在微博发表声明:
  
  经机场公安调查,认定双方均有责任,公司将依据相关规定对涉事员工做出处理。
  
  媒体评论一边倒的谴责工作人员的暴力恶行。
  
  事情的真相是什么样的呢?
  
  狗哥特意找到该机场的员工了解了当时的情况。
  
  由于当天这位旅客孩子刚做完手术,不适宜乘机,工作人员为了旅客安全的考虑及相关程序,对其拒载,结果换来旅客的谩骂还打了工作人员耳光。
  
  是旅客先动手打人,然后才有了视频中的一幕,但是流传到网上的视频却是掐头去尾的。
  
  也就是说,舆论完全被断章取义的视频带偏了。
  
  通过山航的声明也可以看出,是双方都存在过错,很明显,工作人员的过错在于没忍住,对旅客动了手。
  
  视频曝光之后,很多民航人都在拍手称赞,为了贯彻所谓的真情服务,无数的民航人经历了数不清的指责和谩骂,大多数人只能选择忍气吞声。
  
  敢于脱掉制服和恶势力战斗的人屈指可数。
  
  他做了千千万万民航人梦寐以求的事情。
  
  但是,无论如何动手打人终究是错误的行为,同样也要为自己的冲动买单,请大家不要效仿。
  
  虽然很解气,但是不值当,为了这种人不值得丢了工作。
  
  而通过这件事也暴露出了民航人目前的尴尬处境。
  
  如何在不降低安全的前提下做好旅客的真情服务?
  
  如何在保障员工正当利益的情况下不降低旅客的服务质量?
  
  这都是需要面对的问题,而现在大部分机场是如何处理的?
  
  只会和稀泥,本着大事化小小事化了的态度,旅客的满意度成了民航人的死穴。
  
  遇到委屈就只能忍着,忍不了敢动手就罚你,这就是民航人现在的处境。
  
  就拿这件事来说,动完手术,拒载是严格根据规章来的,他也是为了旅客的乘机安全考虑,他做错什么了?
  
  结果换来旅客的谩骂、被打,在这个时候单位做了什么?
  
  当问题无法得到解决的时候,被逼急了,只能自己解决,哪怕后果无法承受。
  
  “工作可以苦、工资可以低,尊严是必须的有!”凭什么有些人花几百块就可以打人、骂人、践踏他人尊严?
  
  是的,因为我们是服务行业,不可避免的要讲究旅客满意度,文明用语、微笑服务我们可以讲,是我们工作需要,我们也讲了,我们按照规章制度还加上人性化的微笑服务对待旅客。结果旅客啪啪过来两耳光、对着我们就是一脚这是为什么?哪里出问题了吗?我们应该怎么办?岗位操作规范里面也没有这种紧急情况的处置啊?
  
  当遇到不公平的对待时,单位是不是应该为我们撑腰?维护我们该有的权益呢?
  
  一味的和稀泥就是在埋雷、增加隐患,产生不稳定因素。
  
  当问题积累的一定程度,终将会爆发的,可大可小,谁能预测呢?
  
  之所以哔哔这么多,是希望民航这个行业变得更佳健康、完善,如果大家都抱着不想干就滚的心态,那我们就成了韭菜,割完我们这一茬,还会有下一茬,可还是会有结束的那一天啊,如果真抱着煮青蛙、割韭菜的想法,终有一天会将这个行业会走向灭亡!
  
  无论如何,我还是始终坚信,民航是一个朝阳的行业,只会越来越好,而我们目前所面临的问题,只不过是它历史进程中不可避免的事情,而结果,终究会给我们一个的回报,我们也终将是这个时代最好的见证者。
  
  最后向某些地域黑的低智网友科普一下。
  
  这是发生在贵州贵阳机场的一件事,和山东没有任何关系,无脑黑山东的可以歇歇了。
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