玩私域流量,和传统旅企还真有点关系
文旅观察 彻斯特先生 2020-03-04 15:30:50
  本文转载自公众号:彻斯特先生,ID:CZJRKSJ
  
  电商兴起,带来流量概念。
  
  社交电商兴起,冒出私域流量新词儿。
  
  层出不穷的新概念新词汇,让被技术革命砸得晕头转向的传统旅游企业感到陌生而且慌张,天空飘来六个字儿:这都啥玩意儿?
  
  翻译成大白话,流量就是客户关注量。私域流量就是老客户和老客户介绍来的新客户的总和,流量转化是下单消费的客户总量。
  
  抽丝剥茧,回归本质,传统旅游企业其实都懂,这些概念只不过换了个马甲。
  
  客户转化从公域流量到私域流量,反映了获客的由易到难的演变。企业的产品,通过宣传曝光出现在公众视野,就能获得转化的好日子一去不复返了。不仅互联网企业如此,传统企业亦然。
  
  以旅行社为例,
  
  当年,OTA几何倍数获取公域流量增长,传统旅行社望尘莫及。
  
  如今,流量转化获客的成本越来越高,旅游社交电商异军突起,其根基就是社交创造私域流量。
  
  玩公域流量这件事,和传统旅行社没什么关系。
  
  玩私域流量这件事,和传统旅行社还真有关系。
  
  企业经营的成败,归根到底是围绕流量转化率。提高复购率,增强客户粘性,其实就是提高客户的忠诚度。
  
  这好像就是传统旅行社最擅长干的事嘛。
  
  还记得传统旅行社以前的企业客服部和会员中心吗?其实就是干私域流量的事。
  
  可惜这样的部门当时属于边缘部门,出于成本考虑能砍都砍掉了,如今私域流量兴起,想抓,却发现狗熊掰棒子,两手空空。
  
  互联网企业的生命在于技术创新跑流量,传统企业的根基在人对人服务,至今仍有人看不明白。过去放弃的,看不上的,可能是你的竞争力。
  
  传统旅行社更容易在私域流量上发力,原因如下:
  
  一、客户数据真实完整
  
  门店端、操作端、导游端都可以获取客人完整的信息,客人在行前、行中、行后都和旅行社的服务发生密切联系,客户数据的搜集,对旅行社没有门槛。
  
  二、人对人服务赢得信赖
  
  旅行社的服务相对是有温度的人对人服务,能听到客户声音,能见到客户面容。人怕人见面,见面三分情,旅行社和客户之间产生信赖感,交上朋友是大概率的事。当然前提是你的服务要到位。
  
  三、复购和口碑推广心理
  
  一次良好的服务会赢得客户的复购和口碑推广,旅行社的人看得见,找得到,下次旅游还找你,帮你口碑宣传,给旅行社带来稳定的私域流量池的可能。
  
  但旅行社面对私域流量,缺乏经营的理念和必要的技术管理手段,这就需要重建以前不重视的客户服务运营体系,运营客户流量池,谁时时记得你的客户,客户才会记得你。
  
  否则,私域流量时代的到来,最高兴的是导游和领队。
  
  而和你企业没有半毛钱关系。
评论(0条评论)

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

中国民族证券微博扫一扫,打开客户端

第一时间分享及时旅业财经资讯给好友

中国民族证券十万旅游业者的资讯选择,每周固定推送

热 门

登录

关闭